Tugas Psikologi Industri Tentang WOMM

TUGAS

PSIKOLOGI INDUSTRI

(TIN-307)

Pemasaran Toko Buku Gramedia

Menggunakan

Strategi Word Of Mouth (WOM)

Dikerjakan oleh :

TENGKU YUNIARTIRISDARTININGSIH

(D04111023)

PROGRAM STUDI TEKNIK INDUSTRI

JURUSAN TEKNIK ELEKTRO

FAKULTAS TEKNIK

UNIVERSITAS TANJUNGPURA

2013

Pemasaran dari mulut ke mulut atau istilahnya word of mouth marketing (WOMM) mulai dilirik setelah krisis menerpa dunia perekonomian. Metode ini dinilai menjadi cara ampuh dalam memasarkan produk dan jasa.

Semakin besarnya peran WOMM bagi dunia pemasaran membuat Majalah SWA dan onbee Marketing Research yang adalah bagian dari Octovate Consulting Group mengambil inisiatif melakukan survei untuk mengukur tingkat WOMM berbagai kategori produk.  

"Penilitian ini lebih ingin mengidentifikasi apa yang dibicarakan dan dipromosikan konsumen Indonesia," kata pakar pemasaran Octovate Consulting Group Sumardy saat penganugerahan WOMM Award di Jakarta, Kamis (16/4).  

Menurut Sumardy, metodologi penelitian World of Mouth Marketing (WOMM), didasarkan pada konsep TAPS yang tersusun atas 4 konstruksi yaitu talking (tingkat merek tersebut dibicarakan oleh konsumen) , promoting (tingkat merek tersebut dijual atau direkomendasikan oleh komsumen), dan selling (tingkat merek tersebut dijual atau direkomendasikan oleh komsumen) dan social network (jaringan sosial yang dimiliki konsumen). 4 konstruksi ini dipakai untuk mensurvei 105 kategori produk.  

Lebih lanjut Sumardy mengatakan untuk survei ini melibatkan 1.850 responden, di mana 1.000 random sampling dan 850 booster sampling. Responden tersebut tersebar di Jabodetabek, Bandung, Surabaya, Medan, dan Makassar . Usia responden 15-55 tahun dengan tingkat sosial ekonomi dari A sampai E.  

Toko Buku Gramedia Raih Penghargaan Womma 2009

Salah satu peraih WOMM Award adalah Toko Buku Gramedia yang mengalahkan Toko Gunung Agung dan Toga Mas untuk kategori Toko Buku dan Alat Tulis. Hasil survey menunjukkan Toko Buku Gramedia mendapat nilai tertinggi untuk  talking , promoting, selling, WOM, dan social network (paling banyak memiliki jaringan). Sedangkan, kelompok Kompas Gramedia lainnya yang mendapat penghargaan adalah Kompas.com yang berada di posisi kedua untuk kategori Portal Berita.

Jaringan Toko Buku Gramedia, yang berada di bawah Kelompok Kompas Gramedia (KKG), meraih penghargaan Word of Mouth Marketing Award (Womma) 2009 dari SWA Network, Kamis (16/4) di Jakarta.

Penggagas Word of Mouth Marketing, Sumardi dari SWA Network, mengatakan, Toko Buku Gramedia dianugerahi penghargaan karena para konsumennya dinilai turut membantu mempromosikan Gramedia ke orang lain (mouth to mouth). Hal ini didasarkan survei terhadap 2.000 responden yang tersebar di Medan, Jabodetabek,     Bandung, Surabaya, dan Makassar. Selain Toko Buku Gramedia, terdapat 104 merek lainnya yang meraih penghargaan serupa, seperti Bango, Promax, hingga Ponds.

Direktur Utama Toko Buku Gramedia Petrus Waworuntu mengatakan, penghargaan tersebut memacu jajaran manajemen untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan terhadap konsumen. Petrus menambahkan, jaringan toko buku yang sempat masuk ke dalam Top Ten Asia Pacific Bookstores tersebut mengalami pertumbuhan yang menyenangkan tahun lalu. "Hal ini menandakan bahwa masyarakat semakin haus akan informasi dan pengetahuan," ujarnya.

Tahun ini, Toko Buku Gramedia, yang salah satu outlet-nya di Jalan Matraman, Jakarta, merupakan yang terbesar di Asia Tenggara, berencana membuka tiga outlet di Malaysia. Satu di antaranya akan dibuka akhir bulan ini di Kuala Lumpur. Dua lainnya akan dibuka di Penang dan Syah Alam dalam waktu dekat.

Sementara itu, untuk di dalam negeri, Petrus mengatakan, manajemen berencana membuka delapan outlet baru di Indonesia, mulai dari Aceh, Batam, Jakarta, Surabaya, hingga Gorontalo. Dengan demikian, hingga akhir tahun ini Toko Buku Gramedia akan memiliki 100 outlet.